So erreichst du uns

Wir sind hauptsächlich in unserer Heimatregion und den umliegenden Stadtteilen tätig. Unser Einsatzradius umfasst typischerweise mehrere Postleitzahlbereiche im näheren Umkreis. Auf Anfrage übernehmen wir bei größeren Aufträgen oder dringenden Notfällen auch Einsätze außerhalb dieses Kerngebiets – sprich uns einfach an. Die Anfahrtszeit hängt von der Entfernung und dem aktuellen Auftragsaufkommen ab und wird dir vor dem Termin transparent kommuniziert. Auf der Einsatzgebiets-Seite findest du eine genauere Übersicht der bedienten Orte und Postleitzahlen, in denen wir regelmäßig tätig sind und planbare Termine vergeben.

Bei Notdienst-Verfügbarkeit erreichst du uns auch am Wochenende, in der Nacht und an Feiertagen. Notdienst lohnt sich bei akuten Wasserschäden, vollgelaufenen Kellern oder Verstopfungen, bei denen Wasser zurückläuft. Für nicht-akute Anliegen ist der reguläre Werktagsservice meist ausreichend und auch wirtschaftlicher, weil du keinen Notdienst-Zuschlag zahlst. Schildere am Telefon kurz die Lage, dann lässt sich schnell entscheiden, ob ein sofortiger Einsatz sinnvoll ist oder ob ein Termin am nächsten Werktag eine bessere Lösung wäre, ohne Folgeschäden zu riskieren.

Werktags melden wir uns in der Regel zeitnah nach Eingang deiner Anfrage zurück. Bei akuten Notfällen ist der direkte Anruf der schnellste Weg, weil sofort jemand am Apparat ist und die ersten Schritte gemeinsam besprochen werden können. Über das Kontaktformular eingegangene Anfragen werden auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten gesichtet, eine ausführlichere Beratung erfolgt dann am nächsten Werktag. Gib idealerweise eine erreichbare Telefonnummer und eine kurze Schilderung des Problems an – so kann der Rückruf direkt zielführend sein und es muss nicht erst nachgehakt werden.

Für eine schnelle Einschätzung helfen vier Angaben: Was ist passiert, wo genau ist das Problem, seit wann tritt es auf und ist die Lage akut? Eine kurze Beschreibung der Symptome – etwa langsam ablaufendes Wasser, Geruchsbildung oder gluckernde Geräusche – beschleunigt die Diagnose erheblich. Auch Bilder über Messenger oder per E-Mail können sinnvoll sein, sind aber kein Muss. Halte zudem die Adresse und eine erreichbare Rufnummer bereit. Mit diesen Informationen kann unser Team schon am Telefon einschätzen, welcher Aufwand zu erwarten ist und welche Werkzeuge mitgebracht werden sollten.

Deine Anfrage ist unverbindlich — am Telefon klären wir zuerst, worum es überhaupt geht. Du bekommst vorab eine erste Einschätzung der zu erwartenden Arbeit und einen groben Kostenrahmen, ohne dich zu etwas zu verpflichten. Beauftragt wird erst, wenn alle Punkte besprochen sind und du zustimmst. Was der Einsatz kostet, hängt von Aufwand, Technik und Anfahrt ab; die Konditionen besprechen wir vorab im persönlichen Gespräch. Diese Transparenz hält jede Gebühr für dich nachvollziehbar und schafft die Grundlage für eine faire Zusammenarbeit von Anfang an mit voller Kostensicherheit.

Die genaue Zusammensetzung der Kosten – inklusive Anfahrt – besprechen wir vor Auftragsannahme transparent mit dir. Bei Festpreis-Aufträgen sind die Anfahrtkosten meist bereits Teil des Gesamtbetrags, sodass keine zusätzlichen Posten anfallen. Bei Aufträgen nach Aufwand werden Anfahrt und Rückfahrt entsprechend dem üblichen Tarif berücksichtigt. Bei Aufträgen außerhalb des Kerngebiets oder im Notdienst können sich die Anfahrtkosten anders zusammensetzen – das wird aber stets vor Auftragsannahme klar besprochen, damit du sicher entscheiden kannst. Frag einfach beim Erstgespräch nach den genauen Modalitäten.

Üblicherweise sind Zahlungen per Überweisung oder bar möglich. Die genauen Modalitäten besprechen wir gerne im Auftragsgespräch, damit für beide Seiten Klarheit herrscht. Auf Wunsch erstellen wir vor Beginn der Arbeiten ein Angebot oder einen Festpreis, sodass du eine gute Orientierung bekommst, was am Ende auf dich zukommt. Für gewerbliche Kunden und Hausverwaltungen lassen sich individuelle Zahlungsvereinbarungen, längere Zahlungsziele oder andere Modalitäten in Abstimmung gestalten. Sprich das Thema einfach kurz beim Erstkontakt an, dann finden wir gemeinsam die passende Lösung für deinen Bedarf.